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以匠心服务共筑客户信任 ——湖北荆门联通“服务之星”李仙的经验分享

2025-09-20 19:13:05    来源:中国物联网


(资料图片仅供参考)

某物流港曾被异网垄断,客户虽不满网络卡顿,却怕更换成本高、业务中断。“匠心服务的第一步,是沉下心摸清客户真正的顾虑。”,她将团队分两组行动:一组扎根现场一周,记录下货运单据延迟等痛点;另一组发现新仓储区异网未覆盖的契机。随后推出“分区域替换方案”,先在空白区开通联通专线,承诺24小时值守保业务不中断,还主动协助协商异网设备回收,最大限度降低客户成本,以细致入微的服务赢得客户认可。

“应急服务更见匠心,是巩固信任的关键。”李仙谈及某政务单位系统故障案例:“当时线上业务停摆,又赶上社保办理高峰,客户急,群众更急。我们到场后没乱阵脚,一边安排人安抚群众、开通临时窗口,一边集中技术力量排查故障。”她特别提醒小伙伴:“危急时刻,分工要明确,既要解决技术问题,更要关注客户和群众的情绪。那天我们2小时恢复系统,靠的不是运气,是提前梳理的应急流程——谁负责对接客户、谁负责技术排查、谁负责现场疏导,都要提前明确,才能快速响应。”

分享最后,李仙回归 “用心” 二字:“服务没有捷径,每个团队成员都要把客户的事当成自己的事。无论是前期调研,还是后期维护,多问一句‘还有什么需求’,多想一步‘可能遇到什么问题’,才能真正赢得信任。”李仙的经验分享,不仅是案例的传递,更是“联通好服务”理念的传承,也让团队成员对做好政企服务有了更清晰的方向。

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