您的位置:首页 >聚焦 >

预订好的五一酒店说没就没,取消后房价翻倍涨!如何维权?

2026-04-23 11:35:55    来源:封面新闻

距离五一假期仅剩一周,全国多地出现提前预定好的酒店民宿被取消的情况。多名消费者向记者反映,提前数月预订的假期房源,被商家以无房、关房、订单异常为由强制要求退单,消费者取消后却发现,同款房源立刻涨价数倍重新上架。


(资料图片)

4月22日,记者多方采访核实,部分商家直言“低价订出不赚钱”,平台则多以优惠券、事后补差价作为解决方案,游客出行计划被打乱,维权屡屡陷入被动。

预订好的五一酒店说没就没

取消后房价翻倍涨

4月22日,记者联系上湖南的喻女士。她在当天上午11点,通过平台预订了浙江绍兴一家民宿,入住时间为5月3日至5月5日,价格为184元一晚。然而到当天下午1点,商家便接连打电话过来,要求她取消订单,理由是没有对应房型。

“我本来有课,商家一连打了四五个电话催我取消。”喻女士不堪其扰,最终选择退单。可取消订单后她发现,同款房间价格已上涨至251元。期间商家虽提出可更换同价格但面积更小的房间,但其正常住宿权益已大打折扣。

消费者提供的订单取消情况(受访者供图)

河北的张女士告诉记者,自己早在今年3月份,就在某平台预订了同一家酒店的清明假期与五一假期房源。没想到清明入住期间,酒店方面直接当面告知她:五一的订单住不了,酒店要涨价。“如果我不退单,就算到店也是无房状态。”

“当时是当面跟我说的,态度特别恶劣,我没有录音。后来我用微信再去沟通,对方语气又变得很正常,明显是怕留下对他们不利的证据。”张女士说。

经过她向平台投诉后,酒店方面又改口称可以正常入住,但张女士表示已经心生顾虑,不愿再入住。“平台到现在也没有给出任何补偿措施。”她无奈地说。

消费者向记者提供的与商家沟通的聊天截图(受访者供图)

广西的徐先生也遭遇了相似情况。他提前预订的五一假期酒店,突然接到商家来电,要求他自行取消订单,原因是满房了。在并不知情的情况下,徐先生取消了订单,随后惊讶地发现,自己原本98元一晚的房间,平台标价已暴涨至320元,价格翻了三倍多。

“第一次投诉,平台只给了我50块钱的优惠券,根本弥补不了差价。”徐先生继续投诉后,次日才收到客服回复,让他重新预订同时间段、同级别、同房型的酒店,待入住成功后再为其补足差价。

黑龙江的小冰同样遇到预订酒店被单方面退单的情况。她早已下单的大连市五一期间的酒店,被商家直接退房处理,而她点开页面发现,该房源取消后立刻加价重新挂出。“既然不想让人订,为什么当初要上架?”

小冰向客服投诉后,客服表示,经与商家沟通,对方称房源已关房无房可住,平台可为其申请137元的差价补偿,用于更换其他酒店。“客服说要等我入住之后才能补,现在不能直接赔付。”

消费者与平台协商,平台承诺补偿差价(受访者供图)

商家坦言低价不赚钱

平台回应以协商、补差价处理

针对喻女士遭遇的退单事件,记者于4月22日致电该绍兴民宿负责人,对方承认确有此事。

“我跟她说过,这边房间还没有确认,系统显示是关房状态,不知道怎么就开单了,没有房间我们也没法确认入住。”该负责人表示。

记者追问,退单是否与五一假期涨价有关时,商家直言不讳:“我们就是正常做生意,五一期间涨价是普遍现象,这个房子五一正常价格本来就要200多元,100多块钱订出去,我们根本赚不到钱。”

订单取消后类似房型价格已上涨(受访者供图)

记者随后就此类问题致电联系涉事平台客服,对方回应称,遇到酒店商家要求消费者取消订单的情况,平台会先与商家和消费者双方进行协商;如果协商不成,平台会向消费者提供一定的差价补偿,引导用户改订其他酒店。

记者梳理发现,近期社交平台上关于“五一酒店被退单”的投诉明显增多。不少网友留言称,一些酒店会刻意绕过平台,直接获取消费者手机号进行电话劝退,惯用理由为“满房”“订超了”“系统错误”。一旦消费者自行点击取消订单,再向平台投诉、申请赔偿时,往往因证据不足、责任界定不清,维权变得更加困难。

律师支招:证据优先,三步维权

切勿因商家催促而轻易操作“自愿取消”

面对假期前酒店单方面取消订单、涨价再售的行为,消费者该如何有效维权?4月22日,北京华让律师事务所合伙人、消费者权益保护专业律师魏会然表示,消费者应立即对订单详情、支付凭证进行截屏保存。

此外她谈道,如果商家通过电话沟通,应注意录音;若是线上沟通(如平台聊天记录、短信、微信),务必保存完整对话,其中明确提及商家要求取消订单的理由(如“满房”“要涨价”等)至关重要。这些证据能有效证明商家存在“违约”或“欺诈”的主观行为,防止商家事后否认。

在证据完备的基础上,消费者可以通过哪些渠道主张权利?魏会然律师建议采取“三步走”策略。首先,向预订平台正式投诉,要求平台履行监管责任,根据其服务规则对商家进行处罚,并协调恢复原订单或落实差价补偿。其次,若平台协调无效,应向酒店所在地的市场监督管理部门(12315)或文化市场综合执法机构投诉举报,举报商家涉嫌虚假宣传、价格欺诈、合同违约等违法行为。最后,对于涉及金额较大、行为恶劣的情况,消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条,考虑提起诉讼,主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

此外,魏会然律师表示,从法律上看,商家这种行为实质上构成了单方面违约,并可能涉嫌价格违法。消费者成功下单并支付后,与酒店之间的服务合同已然成立。酒店无正当理由(如不可抗力)拒绝履行,应承担违约责任,赔偿消费者因此产生的损失(如另行订房的差价)。此外,若酒店以欺骗性理由诱导消费者取消订单后大幅涨价再售,则可能构成《价格法》明令禁止的价格欺诈行为。平台若未尽到审核和监督义务,也需承担相应责任。

律师最后提醒,消费者遇到此类情况,态度应坚决,切勿因商家催促而轻易操作“自愿取消”。维权过程注意时效,及时投诉,并清晰陈述事实、提供证据链,方能有效维护自身合法权益。

责编:曾璇

一审:周杨

二审:朱晓华

三审:唐婷

来源:封面新闻

标签: 快讯

相关推荐

百度贴吧推出龙虾专属社区“抓虾吧”,禁止人类发帖-即时

今日热讯:当AI大幅度降低参与门槛,这届上海青少年科创大赛更看重“提出好问题”

3000万元内,全额保证金质押 平安银行推出“极速开”保函2.0

即时:0.4秒绝杀!今年的伦纳德,能否进最佳一阵?

每日快讯!芒市煎蛋女侠甜品摊(个体工商户)成立 注册资本0.2万人民币

今日要闻!从中原出发,读懂千年中国

热门:两项地方标准发布 内蒙古“蒙”字标建设向全领域拓展

今日播报!300353,终止重大资产重组

每日快报!队报:法国队世界杯球衣涨价20%,球迷吐槽“贵得离谱”

不负春光!全国踏青舒适度地图来了

漫评:春假遇清明,踏青阅山河_新消息

中国人保2025年第四季度突发亏损 神秘自然人“孔凤全”继续增持

每日消息!Chiome Bioscience公布2025财年业绩:营收下滑24%至5.93亿日元 净亏损收窄

观热点:中东战争导致英国企业能源账单大涨 天然气费用或飙升80%

中国平安郭晓涛:资本市场今年整体向好,核心投资思路“在不确定性中寻找确定性”

昱能科技: 拟以1755.12万元收购天通优能22%股权_今头条

观焦点:生意社:3月26日亚洲丁二烯市场收盘上调

机构强烈推荐1只个股-更新中-热门

从签约到开工仅用71天 百亿级氢能项目落户桐庐-每日资讯

微资讯!3月26日鹏华科创板人工智能ETF基金份额减少250万份,重仓股金山办公、澜起科技、...

视焦点讯!兆丰股份:2025年净利润同比增长150.9% 拟10派1.5元

专业旅运(01235.HK)出售总计1.9万股腾讯股份-当前热讯

汉马科技(600375.SH):2025年归母净利润4757.91万元_速讯

开创先例!20岁女子社交平台成瘾:Meta、谷歌被判赔600万美元

内容正在升级改造,请稍后再试!

矩阵股份上海新总部启幕

焦点快看:大摩对长实业绩公布后股票回购和潜在特别息持较乐观态度 评级为“增持”

哇!中国丨御鸟术展示,被玄凤鹦鹉惊呆的外国小萌娃_热门看点

充电宝静置时爆燃!这几个使用习惯很危险

“暗影”“浴血”“极地”集结!中国机器狼群巷战画面首次公开

民生银行3月25日大宗交易成交116.40万元

唐山市丰南交警:“美丽乡村行”活动多点开花-头条焦点

焦点速讯:PriceSeek重点提醒:石油焦价格下调120元/吨

一图读懂|抖音电商「长红计划」,开启红人经营新时代

经济日报评论员文章:外卖大战该结束了|焦点热议

【聚看点】【图解财报】泡泡玛特年报盈利127.76亿人民币,同比增加308.76%

焦点热讯:3月25日EDA概念板块涨幅达2%

人民之心丨把百姓“吃饭问题”放在第一位

即时焦点:江苏玥星石业有限公司成立 注册资本1000万人民币

每日热议!华纳药厂:控股股东协议转让约1108万股给一致行动人

实探“春日经济”:暖意浓 活力足

焦点!“马上”探索多元增收新路径

油价收跌10%后反弹,市场应对各种相互矛盾的信号

最新消息:詹皇输得心服口服!残阵活塞终结湖人9连胜,稳固东部第一

震坤行陈龙×刘润: MRO行业的长期主义与规模化路径

每日速讯:快船129-96大胜雄鹿 球员评价:6人优秀,5人及格,2人低迷

中国科技馆启动2026年“科学方法特训营” 快讯

生意社:上海期货交易所3月23日镍仓单上涨_每日消息

时讯:银河证券:黄金接连下跌并非避险失效,而是定价逻辑由风险驱动转向利率驱动

山东:不负春光耕作忙-聚焦

每日消息!A股现金分红热潮涌动 百余家沪市公司拟派现超800亿元

艾路洁(徐州)机器人有限公司成立 注册资本200万人民币

定义男性风尚新坐标|健将·环球新生代男模大赛:重塑行业权威,引领全球男模产业趋势

超流畅超护眼,一加 15T 以 165Hz 旗舰高刷屏定义小屏屏显新标杆

食安探百企|鹏昌农业:一人管5万只鸡,每颗蛋都有“身份证”

「小屏大魔王」一加 15T 定档 3 月 24 日,旗舰小屏体验再进阶

食安探百企|椰泰集团: 一瓶饮料的“安全答卷”

吉林油价:自2026年3月9日24时起92号乙醇汽油最高零售价7.60元/升-每日热讯

花旗下调迪尔公司目标价至625美元

全球首个!两只小蜜蜂头盔登巴黎时装周 安全与颜值双在线

港股大模型概念股表现活跃

食安探百企|温瓯食品:“安心肉饼”的标准

哪些才是传统中医药概念龙头股,名单请收好!(附股)(2026/3/10)-今日热议

ST创意:格致大模型尚未应用于油气开采领域-实时焦点

2025年德国光伏发电量创新高

新劲刚:拟收购高至科技控股权

即时:2026年首批储蓄国债(凭证式)10日起发行

【报资讯】全民可用!智谱(02513)将“龙虾”拉下神坛,新产品携内测模型上线

每日榜单|深圳算力概念股3月6日市盈率排行榜_每日速读

四川能投发展(01713)附属项目实施单位订立初步设计合同

【新要闻】惠威科技:珠海惠威科技是专精特新中小企业

今日快讯:佳缘科技主力资金持续净流入,3日共净流入9612.84万元

新线科技 ND系列LED会议一体机荣膺金孔雀奖

即时焦点:研报掘金丨华源证券:首予壹连科技“买入”评级,储能打开第二增长曲线

巴基斯坦KSE-30指数下跌6.6% 触发市场暂停交易 今日热议

电网设备板块持续拉升,三变科技直线涨停|每日快讯

煤炭板块集体拉升,兰花科创涨停

百胜中国于3月6日斥资约300万美元回购5.74万股|新视野

马来西亚:马航370航班客机残骸最新搜寻“没有任何发现”

微资讯!当体育成为“第一学科”,孩子们收获了什么?

美利云: 中冶美利云产业投资股份有限公司关于股票交易异常波动的公告 焦点资讯

王毅谈中国经济:大国之大,在于利天下

现恒建筑股份不寻常的价格和交易量变动 不知悉波动原因 每日时讯

讯息:拉货丢包别着急 民警出手帮你“找回家”

章法通天地 技法贯古今——书法宗师刘恒志·新春墨韵华章

“虽说是女性,危急时刻我们也能顶得上”,这场座谈会上的主人公们令人心生敬意-今日热文

【时快讯】事关教育、医疗卫生、社会保障,“十五五”规划纲要草案作出系列部署

中国2月末外汇储备环比增290亿美元至3.428万亿美元

2:1!第94分钟读秒绝杀,皇马涉险过关,阿韦洛亚躲过下课危险-快消息

拥军优属再添新阵地——襄阳“老兵驿站”健康管理服务站揭牌启用

红领巾践雷锋精神 相见湾绘春日新颜

27年35次献血共11000毫升 一位南通交通执法人的“热血生涯”圆满收官|动态焦点

快资讯丨节能风电:股价突破转股价 转债配置价值获市场重估

实时:PriceSeek提醒:环氧氯丙烷价格上涨200元/吨

躺平式抗老!艳存晓年轻胶原水光套组让皮肤学会“自己卷自己”

包头代表队冰雪赛场获佳绩

上期所引入再生铅期货交割 助力铅产业绿色转型_即时看

霸气,掘金队穆雷用45分的惊艳表现终结了“湖人杀手”的刻板印象 快看点

睿合医药菲林普利M型:再生填充如何逆转容积流失?

陇川县章凤荣博烟花爆竹经营部(个体工商户)成立 注册资本5万人民币_新要闻