湖北沙市:改进服务质量 提升客户满意度
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近日,湖北荆州沙市烟草制定针对性举措推进各项服务改进提升,提高客户服务质量与满意度。
开展客户宣讲。围绕“货源投放、档级提升、盈利提升”等内容,以诚信互助小组为单位,“线上+线下”相结合,开展客户宣讲会,力争宣讲见实效。
推行预约服务。结合高温慰问活动,广泛收集客户面临的问题和困难,做好拜访计划安排,积极响应客户需求,做好沟通解释,及时提供上门服务指导。
落实货源需求。深入开展市场调研,掌握客户真实需求,通过运用市场标签化分类管理,满足不同客户需求。
(沙市区烟草专卖局 曾田怡)
责任编辑:张子川
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